在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的商業(yè)社會(huì)里，齒輪效應(yīng)比以往任何時(shí)候都要明顯。每一個(gè)零部件環(huán)環(huán)緊扣，傳遞過(guò)程一旦出現(xiàn)一丁點(diǎn)偏差，就會(huì)讓整個(gè)齒輪停止轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)小失誤，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)環(huán)節(jié)的層層傳導(dǎo)、不斷放大，最終將給整條產(chǎn)業(yè)鏈、幾乎所有參與者帶來(lái)難以忽視的影響。

近期最典型的例子，是幾個(gè)國(guó)民級(jí)APP的先后宕機(jī)。從11月27日夜間滴滴大面積宕機(jī)登上熱搜，到前段時(shí)間阿里云的歷史性癱瘓，再到上半年騰訊多位高管因QQ、微信宕機(jī)而被內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，今年的宕機(jī)事件來(lái)得比以往更頻繁一些。

事出必有因，互聯(lián)網(wǎng)大廠的宕機(jī)，表面上是技術(shù)故障和不可抗力（如極端天氣）造成的。但剖根問(wèn)底，大廠沒(méi)有提前做好備災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、修復(fù)調(diào)試效率太差，就是自身的失誤。這就要提到一個(gè)熱門(mén)話題：大廠沉迷降本增效、削減各類(lèi)預(yù)算及人才流失，是否已影響到日常運(yùn)營(yíng)？

滴滴、阿里、騰訊系應(yīng)用的宕機(jī)是否和降本增效直接相關(guān)，是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。但無(wú)可否認(rèn)，降本增效的副作用正在逐一顯現(xiàn)，且影響正波及各個(gè)上下游各個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)。

連字節(jié)都跳不動(dòng)了，互聯(lián)網(wǎng)大廠仍在瘋狂砍預(yù)算

11月底，新一輪寒潮襲擊華北，北京的氣溫一夜之間又降到了個(gè)位數(shù)，最低氣溫連日徘徊在零下。而比物理溫度更涼的，可能是互聯(lián)網(wǎng)打工人的心。

折價(jià)出售沐瞳科技的消息發(fā)酵數(shù)周后，字節(jié)游戲大裁員的靴子終于落地。11月27日，字節(jié)跳動(dòng)官方回應(yīng)旗下游戲業(yè)務(wù)朝夕光年的裁員消息，稱“已上線且表現(xiàn)良好的游戲會(huì)在保證日常運(yùn)營(yíng)的前提下尋求剝離，未上線項(xiàng)目除部分創(chuàng)新項(xiàng)目和技術(shù)項(xiàng)目外都將關(guān)?！薄獡Q句話說(shuō)，朝夕光年這一次要被“連根拔起”。

雖然只成立不到五年，朝夕光年可是繼承了字節(jié)的高舉高打傳統(tǒng)，一直在大肆擴(kuò)軍，從研發(fā)、發(fā)行到運(yùn)維和市場(chǎng)推廣，用高薪籠絡(luò)了一大批優(yōu)質(zhì)人才。如今大部分項(xiàng)目一夜關(guān)停，哪怕不算有可能被接盤(pán)的沐瞳科技，至少也有數(shù)百名員工要丟掉工作。

在小紅書(shū)、脈脈等社交平臺(tái)上，不少字節(jié)朝夕光年的員工更新動(dòng)態(tài)，他們有的“竊喜”能夠拿到N+1賠償，畢竟內(nèi)部早就對(duì)裁員有所預(yù)期；也有人感慨公司連裁員都裁出了“字節(jié)范兒”——“周五提案、周日decide、周一last day”，一切以速度取勝。

事實(shí)上，字節(jié)不是近期唯一一家積極推進(jìn)降本增效運(yùn)動(dòng)的大廠，只不過(guò)可能是最高調(diào)的一家。阿里、騰訊、滴滴等巨頭也以一種低調(diào)的姿態(tài)逐步剝離非核心、非盈利業(yè)務(wù)，牽連的內(nèi)部人員、合作企業(yè)都不在少數(shù)。

11月26日，阿里達(dá)摩院表示將把旗下的量子實(shí)驗(yàn)室捐贈(zèng)給浙江大學(xué)，包括可移交的大部分實(shí)驗(yàn)儀器、設(shè)備。雖然達(dá)摩院沒(méi)有正面回應(yīng)人員處置問(wèn)題，但也等于變相證實(shí)剝離量子實(shí)驗(yàn)室的傳聞。放棄這個(gè)項(xiàng)目的原因還是老三樣：盈利時(shí)間表不明確、成本過(guò)高、對(duì)主業(yè)幫助不大。

往前追溯，被視為阿里核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)希望的阿里云也在今年5月傳出過(guò)裁員消息。阿里當(dāng)時(shí)的回應(yīng)是“正常優(yōu)化，年年都會(huì)有”，對(duì)外界盛傳的7%優(yōu)化比例、N+1+1賠償方案等傳聞則不予置評(píng)。

騰訊近期倒沒(méi)有傳出大規(guī)模裁員的信號(hào)，但財(cái)報(bào)里到處是降本增效的痕跡。其中一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，截止今年三季度末騰訊員工總數(shù)為105309人，較去年12月底減少3527人。與此同時(shí)，今年前三個(gè)季度的員工福利開(kāi)支（含股份分紅）為170.5億元，同比銳減35億元。

雖說(shuō)減員不等同于裁員，減員具體發(fā)生在哪些部門(mén)、哪些崗位都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但大廠收緊人員支出、精簡(jiǎn)人員結(jié)構(gòu)是不爭(zhēng)的事實(shí)。以常理推斷，大廠組織架構(gòu)中人員規(guī)模最大、平均薪酬也最高的技術(shù)部門(mén)，或多或少總會(huì)受到影響。

最直接的證據(jù)，就是求職市場(chǎng)上的程序員供過(guò)于求、求職難度高了，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高薪神話也瀕臨破滅。根據(jù)脈脈統(tǒng)計(jì)的《2023年泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才流動(dòng)報(bào)告》，今年上半年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才供需比達(dá)到2.34，人才流入流出比則跌破1%。

短時(shí)間內(nèi)，減員可以降低成本，讓大廠的財(cái)報(bào)變得更好看，安撫股東、提振股價(jià)。但人才流失的副作用，往往不會(huì)第一時(shí)間顯現(xiàn)，直到不斷累積、發(fā)酵，繼而噴涌爆發(fā)——近期頻發(fā)發(fā)生的宕機(jī)事件，就再一次挑動(dòng)了業(yè)界的敏感神經(jīng)。

宕機(jī)事件頻發(fā)，“開(kāi)猿節(jié)流”后遺癥洶涌而至

大廠服務(wù)器宕機(jī)其實(shí)不是什么新鮮事，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最發(fā)達(dá)的硅谷也有過(guò)不少黑歷史。比如2020年12月谷歌服務(wù)器中斷，致使YouTube、Gmail等一系列應(yīng)用全部癱瘓，波及美國(guó)和整個(gè)歐洲；2019年底的AWS宕機(jī)事件持續(xù)超過(guò)6個(gè)小時(shí)，讓數(shù)百家公司、上千萬(wàn)用戶苦不堪言，亞馬遜高層還得出來(lái)公開(kāi)謝罪。

近期的宕機(jī)事件之所以受到額外關(guān)注，主要有兩個(gè)原因。首先是宕機(jī)頻率過(guò)高、影響范圍也比之前更大了。

27日深夜的滴滴宕機(jī)事件，就讓無(wú)數(shù)用戶、司機(jī)抓狂。讓人們崩潰的瘋狂事例包括但不限于：嘗試叫車(chē)半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)有司機(jī)接單，司機(jī)低頭一看發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)指派的訂單距離乘客幾百公里，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常想取消訂單還死活取消不了……

當(dāng)然，也有司機(jī)遇到“意外之喜”：休息一夜起床發(fā)現(xiàn)賬戶上的收入超過(guò)了600億……要知道，程維在滴滴上市那會(huì)兒的個(gè)人財(cái)富總額才不過(guò)290億。

如果說(shuō)滴滴宕機(jī)熱度居高不下，是因?yàn)榫W(wǎng)約車(chē)距離人們的生活很近、使用頻率很高，那么11月12日的阿里云大規(guī)模宕機(jī)事件的影響就有過(guò)之而無(wú)不及了：阿里系的支付寶、淘寶、釘釘、阿里云盤(pán)，分別是移動(dòng)支付、網(wǎng)購(gòu)、在線辦公、云端儲(chǔ)存場(chǎng)景不可或缺的應(yīng)用，當(dāng)這些應(yīng)用一下子全部陷入癱瘓，人們的工作、生活、購(gòu)物可能都要被按下暫停鍵。

更令人擔(dān)憂的是，11月27日阿里云在部分區(qū)域的云數(shù)據(jù)庫(kù)控制臺(tái)又出現(xiàn)了訪問(wèn)異常，距離12日那一次大規(guī)模宕機(jī)僅過(guò)去半個(gè)月時(shí)間。短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)兩次宕機(jī)，放眼整個(gè)云計(jì)算行業(yè)都是嚴(yán)重問(wèn)題。

哪怕將時(shí)間軸再放寬一些，今年上半年互聯(lián)網(wǎng)大廠的宕機(jī)事件也來(lái)得相當(dāng)頻繁。

3月29日，QQ、微信先后出現(xiàn)故障，支付、語(yǔ)音通話、朋友圈、QQ空間等多項(xiàng)功能使用異常，騰訊將此定性為一級(jí)事故，包括技術(shù)工程事業(yè)群總裁盧山、微信事業(yè)群副總裁周顥在內(nèi)的多個(gè)高管在內(nèi)部被通報(bào)批評(píng)；無(wú)獨(dú)有偶，唯品會(huì)也在同一天發(fā)生P0級(jí)宕機(jī)事故，基礎(chǔ)平臺(tái)部負(fù)責(zé)人因此被免職。

其次，宕機(jī)頻發(fā)和長(zhǎng)期的降本增效、大范圍裁員同步出現(xiàn)，難免讓人懷疑兩者之間存在某種微妙的關(guān)聯(lián)。

要判斷這個(gè)說(shuō)法是否合理，首先要理解這云服務(wù)器宕機(jī)事件的緣由。

一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)器宕機(jī)原因可以分為兩類(lèi)，一是人為故障，比如系統(tǒng)故障、設(shè)計(jì)漏洞、短時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，二是極端天氣和所在片區(qū)臨時(shí)停電等非人為因素。唯品會(huì)、騰訊和阿里云的宕機(jī)就是典型的人為故障，三起事件的直接原因都是機(jī)房冷卻系統(tǒng)異常導(dǎo)致設(shè)備溫度快速升溫，這也是業(yè)內(nèi)最常見(jiàn)的故障原因。

一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論人為還是非人為因素，都無(wú)法完全避免，所以容災(zāi)備災(zāi)預(yù)案很有必要。阿里云事后回應(yīng)中也承認(rèn)，事故現(xiàn)場(chǎng)處理不及時(shí)導(dǎo)致觸發(fā)噴淋系統(tǒng)、故障消息發(fā)布不夠及時(shí)是放大該宕機(jī)事件影響的重要原因。

也正是這個(gè)回應(yīng)，讓部分業(yè)內(nèi)人士揪出了問(wèn)題：精簡(jiǎn)人員、裁掉高薪的資深程序員且過(guò)于依賴年輕人，也沒(méi)有雙機(jī)熱備方案、備用機(jī)房和多節(jié)點(diǎn)集群等應(yīng)急和防范措施，都是加劇宕機(jī)影響的原因之一——也是降本增效的后遺癥。

針對(duì)上述猜測(cè)，各家大廠并未作出正面回應(yīng)，但空穴來(lái)風(fēng)未必?zé)o因。而且巧合的是，剛經(jīng)歷了“驚魂一夜”的滴滴，也在去年經(jīng)歷過(guò)一輪涉及產(chǎn)品技術(shù)、網(wǎng)約車(chē)團(tuán)隊(duì)等幾乎所有部門(mén)的裁員，涉及員工據(jù)悉約為3000人，比例高達(dá)25%。

有一點(diǎn)是肯定的：資深技術(shù)人員不僅業(yè)務(wù)水平有保障，可以更準(zhǔn)確、快速識(shí)別系統(tǒng)漏洞，處理現(xiàn)場(chǎng)故障的經(jīng)驗(yàn)更豐富。頻繁的宕機(jī)，相信已經(jīng)讓大廠意識(shí)到改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施、增加容災(zāi)備災(zāi)預(yù)案和培養(yǎng)高端技術(shù)人才的重要性。

但持續(xù)兩年的降本增效及幾次宕機(jī)對(duì)其口碑的沖擊，以及給客戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴造成的負(fù)面影響恐怕很難完全消除。大廠會(huì)否因此更改降本增效方針，更是未知之?dāng)?shù)。

2024，降本增效能否告一段落？

大廠降本增效對(duì)客戶、合作伙伴的影響是多方面的。

首先當(dāng)然是宕機(jī)事件嚴(yán)重影響企業(yè)客戶的日常經(jīng)營(yíng)，尤其是那些沒(méi)有財(cái)力做自己做備災(zāi)、應(yīng)急方案的中小企業(yè)。

官方數(shù)據(jù)顯示，阿里云合作企業(yè)數(shù)量超過(guò)400萬(wàn)，其中絕大部分為中小企業(yè)。頻繁的宕機(jī)事件，也讓多云備份成為熱門(mén)話題，比如SHEIN就同時(shí)在使用AWS和Azure的服務(wù)，作業(yè)幫、TT語(yǔ)音等應(yīng)用都至少在兩個(gè)云服務(wù)廠商部署服務(wù)器。對(duì)于一心想爭(zhēng)奪更大市場(chǎng)份額甚至不惜祭出降價(jià)大招的阿里云來(lái)說(shuō)，這顯然不是什么好消息。

其次，大廠不斷削減員工福利開(kāi)銷(xiāo)和傳播預(yù)算，也讓下游的團(tuán)餐供應(yīng)、傳播機(jī)構(gòu)、媒體舉步維艱。

近日，網(wǎng)絡(luò)上流傳出一張疑似界面新聞聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁華威的朋友圈截圖。這位赫赫有名的媒體人、國(guó)內(nèi)首屈一指的新聞機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人言辭懇切希望“兄弟姐妹增加點(diǎn)投放，多少都行”，只因年底任務(wù)無(wú)法完成，壓力實(shí)在太大。

這張截圖的真實(shí)性有待考究，但大廠削減傳播預(yù)算是不爭(zhēng)的事實(shí)。

阿里、騰訊三季度的營(yíng)銷(xiāo)支出難得重回正增長(zhǎng)，但營(yíng)收占比仍在緩慢下降。增速由負(fù)轉(zhuǎn)正，很大程度是因?yàn)橥然鶖?shù)太低——去年下半年，正是本輪降本增效運(yùn)動(dòng)的高潮。阿里三季度的營(yíng)銷(xiāo)支出其實(shí)只有254.9億元，和2021年開(kāi)啟降本增效前動(dòng)輒300億以上的規(guī)模無(wú)法相提并論。

事情發(fā)展到這個(gè)階段，大廠何時(shí)、以何種方式結(jié)束降本增效，已經(jīng)成為全民關(guān)注的話題。

想知道答案，要從降本增效的階段性效果、終結(jié)目標(biāo)、是否存在新業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)等維度綜合分析。

從效果來(lái)看，執(zhí)行降本增效近兩年，大廠的財(cái)報(bào)比以往好看多了。今年三季度，騰訊、阿里、百度、美團(tuán)、拼多多、網(wǎng)易、滴滴等大部分巨頭的利潤(rùn)增速都超過(guò)預(yù)期。其中，騰訊凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)39%至449.2億元，阿里則同比增長(zhǎng)27%至428億元，百度、美團(tuán)、網(wǎng)易分別增長(zhǎng)了23%、22%和12%。

而大廠降本增效的終極目標(biāo)，無(wú)非是熬過(guò)這兩年的行業(yè)低潮期，以及徹底扭轉(zhuǎn)此前的高舉高打、以利潤(rùn)換規(guī)模等打法，轉(zhuǎn)向良性發(fā)展。字節(jié)CEO梁汝波在年初說(shuō)過(guò)要聚焦主業(yè)，阿里打破吃大鍋飯的局面、分拆六大業(yè)務(wù)集團(tuán)又確立了1688、閑魚(yú)、釘釘和夸克等優(yōu)先項(xiàng)目，都表明內(nèi)部的資源整合已經(jīng)初見(jiàn)成效，不再沉迷無(wú)序擴(kuò)張。

未來(lái)一年，降本增效會(huì)不會(huì)告一段落還不好說(shuō)，至少大廠已經(jīng)熬過(guò)最艱難的日子。就業(yè)市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有看到明顯的反彈跡象，不過(guò)高端人才的需求已經(jīng)開(kāi)始走俏，尤其是AI大模型、自動(dòng)駕駛等前沿技術(shù)領(lǐng)域，這些積極信號(hào)足以讓人看到希望。

未來(lái)某一天，降本增效終會(huì)成為一個(gè)歷史名詞，用于紀(jì)念互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一場(chǎng)自上而下、由內(nèi)及外的自救運(yùn)動(dòng)，并牢牢鐫刻在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上。只希望大廠能夠從這輪降本增效運(yùn)動(dòng)，以及由此滋生的各種后遺癥中吸取教訓(xùn)，不要再重蹈覆轍了。